Direito de Livre Resolução
Nos termos da legislação aplicável ao comércio eletrónico, o consumidor tem o direito de resolver o contrato sem necessidade de indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias a contar da data de receção da encomenda.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deverá cumprir as seguintes condições:
- Encontra-se em perfeito estado;
- Não apresenta sinais de utilização indevida;
- É devolvido na embalagem original;
- Inclui todos os acessórios, manuais e componentes.
A JSIO reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
Processo de Devolução
Para iniciar um processo de devolução, o cliente deverá contactar o suporte da JSIO através dos contactos disponíveis no website, indicando:
- Número da encomenda;
- Produto a devolver;
- Motivo da devolução (opcional).
Após validação do pedido, serão fornecidas instruções para envio do produto.
Reembolso
Após receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Custos de Devolução
Salvo indicação em contrário ou situações de defeito do produto, os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente.
Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito ou não conformidade, o cliente deverá contactar a JSIO para ativação do processo de garantia, conforme descrito na página de Garantia.